| Característica | Descripción |
|---|---|
| Nombre del Sector | Delivery / Agile Delivery |
| Reporta a | Chief Operations Officer (COO) |
| Dotación Típica | 40-60 personas por programa |
| Estructura | Matricial (Regional + Funcional) |
| Responsabilidades | Planificación, Gestión Ágil, Riesgos, KPIs, P&L |
USD 50M+ Anual
USD 35M+ Anual
USD 40M+ Anual
USD 30M+ Anual
Total: Más del 40% de ingresos del sector Delivery
774K empleados · 120 países
285K empleados · 60+ países
200K+ empleados · Tech profundo
15K empleados · Agilidad pura
Conclusión: El sector Delivery es crítico para Globant. Gestiona clientes clave (40% revenue), opera en mercado creciente (8.5% anual), pero enfrenta competencia masiva. La excelencia operativa no es opcional, es supervivencia.
"Reinventar el futuro de las organizaciones y las personas para que lideren la transformación de sus industrias, generando impacto positivo y sostenible en los negocios, la sociedad y el planeta."
"Transformar organizaciones en líderes digitales que sostienen su competitividad, fortalecen la confianza de sus stakeholders y generan valor tangible y duradero para sus negocios, equipos y usuarios."
| Métrica | Actual | Target | Brecha | Estado |
|---|---|---|---|---|
| On-Time Delivery | 70% | 90% | -20pp | CRÍTICO |
| Customer NPS | 75 | 82+ | -7 | BAJO |
| Margen Operacional | 28% | 32% | -4pp | BAJO |
| Retrabajos | 12% | <8% | +4pp | ALTO |
| Retención Talento | 82% | 88% | -6pp | BAJO |
Análisis: Zona intermedia. No estamos en crisis, pero tampoco en excelencia. Hay margen significativo de mejora.
Desafío Central: Cada región opera con PROCESOS DIFERENTES (LatAm: Scrum puro, NA: SAFe, Europa: Agile custom, Asia: Híbrido). Necesitamos UN Framework Global (DEF) estandarizado.
Síntesis FODA: Tenemos talento y cultura. Lo que nos falta es PROCESOS estandarizados.
Para cerrar las brechas del FODA, proponemos un plan estratégico basado en DOS FOCOS complementarios, soportados por el modelo 7S de McKinsey que asegura alineación organizacional integral.
Para asegurar una transformación sostenible, el modelo 7S de McKinsey analiza las 7 dimensiones organizacionales que deben estar alineadas. Este modelo nos ayuda a identificar dónde están las brechas y cómo cerrarlas de manera integral:
Plan competitivo
Organización
Herramientas
Innovación continua
Excelencia en ejecución
Colaboración transparente
Liderazgo
Equipo humano
Competencias
Conclusión del Diagnóstico 7S: Las 7 dimensiones están actualmente desalineadas. Tenemos clara la estrategia y los valores compartidos, pero los sistemas tecnológicos, las habilidades del equipo y el estilo de liderazgo no están preparados para ejecutarla exitosamente.
Esta matriz muestra cómo cada dimensión del modelo 7S de McKinsey responde directamente a las debilidades identificadas en el análisis FODA, creando un plan de acción integral:
| Debilidad Identificada (FODA) | Dimensión 7S | Solución Propuesta |
|---|---|---|
| Falta de estandarización de procesos entre regiones | ESTRATEGIA | Marco global de excelencia unificado para todas las regiones |
| Falta de estandarización de procesos entre regiones | ESTRUCTURA | Centros de Excelencia especializados por región geográfica |
| Dependencia de la madurez individual de los equipos | ESTILO | Liderazgo transformacional con enfoque en desarrollo y coaching de equipos |
| Necesidad de capacitación en liderazgo ágil | HABILIDADES | Certificación del 100% de gerentes en 6 meses (IA, metodologías ágiles, consultoría) |
| Falta de repositorio centralizado de errores recurrentes | SISTEMAS | Repositorio Global de Lecciones Aprendidas con inteligencia artificial |
| Rotación de talento del 18% anual | PERSONAL | Plan de Desarrollo Profesional Integral (mentorías, rotaciones, evaluación continua) |
✓ Alineación Estratégica Completa: Cada debilidad identificada en el análisis FODA tiene una solución concreta y accionable dentro del modelo 7S. No es solo teoría, es un plan de acción integrado y ejecutable.
"Entregamos valor, construimos confianza
e innovamos juntos"
Meses 1-4 | USD 500K
Meses 5-8 | USD 600K
Meses 9-12 | USD 400K
💰 Inversión Total: USD 1.5M | ROI esperado Año 3: 400-500%
El análisis FODA, el plan estratégico (DEF + SVD), y el modelo 7S son fundamentales. Pero sin el liderazgo adecuado y una cultura sólida, todo fracasará.
Principalmente técnico
Transformacional
On-time, On-budget, On-quality
Conocimiento sin fronteras entre regiones
Experimentar con nuevas metodologías es valorado
Cada persona tiene plan de carrera
Basadas en data, no en intuición
| Métrica | Hoy | Meta 2026 | Gap |
|---|---|---|---|
| Employee NPS (eNPS) | 62 | 70+ | +8 pts |
| Retención de Talento | 82% | 88% | +6% |
| On-Time Delivery | 70% | 90% | +20% |
| Customer NPS | 75 | 82+ | +7 pts |
| Participación Innovation | 15% | 60% | +45% |
Conclusión: La estrategia más brillante fracasa si el liderazgo y la cultura no la soportan. Liderazgo transformacional + cultura data-driven = ejecución exitosa del plan 7S.
💰 Inversión Total: USD 1.5M | ROI: 1.5-1.8x Año 1 | Break-even: Mes 9-10
| KPI | Hoy | Target 2026 | Mejora | Propietario |
|---|---|---|---|---|
| On-Time Delivery | 70% | 90% | +20pp | Delivery Manager |
| Retrabajos | 12% | 8% | -33% | VP Delivery |
| NPS Cliente | 75 | 82 | +7 pts | COO Delivery |
| Margen Operacional | 28% | 32% | +4pp | CFO |
| Adopción IA | 10% | 60% | +50pp | CTO |
| Retención Talento | 82% | 88% | +6pp | CHRO |
| Productividad PM | $250K | $320K | +28% | VP Delivery |
| eNPS (Clima) | 62 | 70 | +8 pts | People Team |
Hace 20 años, competencia era sobre ESCALA y COSTOS.
Hoy es sobre INNOVACIÓN, AGILIDAD, y VALOR.
Delivery excellence NO es destino.
Es VIAJE de mejora continua.
Y HOY COMIENZA ESE VIAJE.
DECIDAN YA. EJECUTEN CON DISCIPLINA.
MIDAN SIN PIEDAD. AJUSTEN RÁPIDAMENTE.